退货政策

售后标准

【CIGARERA】始终秉持着对产品质量严格把控的原则，所有雪茄在发货前均经过统一且细致的质检，以确保交付到您手中的是状态完好的产品。

然而，我们深知物流运输过程中存在诸多不可控因素，这些因素可能会对雪茄的品相造成一定影响。尽管我们尽最大努力进行妥善包装，但无法完全保证您收到的雪茄在运输途中绝对不会出现破损。

针对可能出现的破损情况，我们声明如下：

1. 责任界定：

▪ 因物流运输过程中的不可控因素造成的雪茄破损，我方不承担主要责任。

2. 补偿原则：

▪ 考虑到与顾客之间的良好关系，以及我们对顾客体验的重视，如您收到的雪茄出现破损，我们愿意承担一部分责任，并根据实际破损情况提供合理且妥善的补偿方案。

3. 特别提示：

▪ 如果外包装出现明显因运输过程造成的严重损坏，请务必在签收时当场提出异议。

▪ 我们强烈建议您在签收时开箱验货，拍摄视频确认雪茄的完好程度。
▪ 商品不定时更新包装，或与网站图片稍有不同，请以实际收件包装为准。叠代期间，新、旧版本随机发货，恕不接受退换。

4. 运费说明：

多盒订单默认为单个包裹寄出，将按照 每单USD$35/盒，作为收费标准，且购买满五盒可享免运费福利。

望下单前充分理解上述声明的基础上，选购我们的产品。同时，我们已制定详细的售后协议，以便更好地保障您的权益。

售后协议

一、理赔基本原则

 1. 理赔必须在本人收到货物后24小时内提出

 2. 需提供清晰的一镜到底，产品开箱视频以及清晰破损雪茄

 3. 所有理赔必须保留原包装

二、不予理赔情况

 1. 轻微破损情况：

 ▪ 茄脚轻微开裂但不影响品吸

 ▪ 表皮轻微划痕

 ▪ 正常雪茄品控的轻微色差

三、理赔标准定义

1. 严重破损判定标准

以下任一情况均视为严重破损：

 • 雪茄头部出现明显破碎且茄衣脱落

 • 雪茄身体部位有大范围开裂性裂痕

 • 茄脚处严重爆裂蔓延至茄身超5cm裂痕以上

 • 雪茄出现明显霉变（绿霉）

 • 雪茄严重变形无法正常吸食

1. 中等程度破损判定标准

以下任一情况破损面积达到3cm以上均视为中等程度：

 • 雪茄头部出现长裂痕

 • 雪茄身体部位有开裂性裂痕

 • 茄脚处爆裂达到3cm以上

理赔须知
对于符合退换条件的货品，退回时请务必保持原邮包商品本体（内外盒的包装、标识和雪茄的支数等）及其外包装与所有随附完整包材，切勿缺漏任何包装或损毁本体外盒，退回商品无法回复原状者，将有可能影响退货权益或需负担部分费用；任何缺失及后期的损坏，本司也将不予受理；而实际退回安排则需视该国家或地区的进出境条例而定。
 

2. 理赔比例标准

根据破损数量确定起赔标准：

严重破损：按单只货值20%

中等破损：按单只货值10%

以上数额将以优惠券形式返还到账户。

四、理赔流程

 1. 客户提出理赔申请

 ▪ 提供订单号

 ▪ 提供清晰的一镜到底产品开箱视频

 ▪ 说明破损情况及数量

 2. 专业评估

 ▪ 由专业雪茄师进行破损程度评估

 ▪ 统计破损数量

 3. 理赔确认

 ▪ 根据评估结果确定返还优惠券

五、特殊说明

 1. 运输过程中的破损

 ▪ 如果是明显运输过程造成的外包装严重损坏，需在签收时当场提出

 ▪ 建议客户签收时开箱验货

 2. 储存建议

 ▪ 为避免不必要的损坏，建议客户使用恒温恒湿雪茄柜存放

 ▪ 保持储存环境温度18-21°C

 ▪ 相对湿度保持在65%-72%

 3. 除外责任

 ▪ 人为故意破坏

 ▪ 储存不当造成的损坏

 ▪ 超过理赔时效的申请

 ▪ 无法提供原始购买凭证

此理赔标准旨在保护消费者权益，同时确保理赔过程的公平公正。我们保留根据实际情况调整理赔标准的权利，任何调整将提前通知客户。